FAQs

Preguntas y respuestas frecuentes

Denominación Social: NICE COOKIES S.L.U
Nombre Comercial: Nice Cookies Bcn
Dirección: c/ Joan García Nieto
Sant Feliu de Llobregat (Barcelona) · 08980
e-Mail: moc.ncbseikoocecin@nimda
Nombre de dominio: www.nicecookiesbcn.com
Número RSIPAC: 1-2019-0599598-1

Las galletas están confeccionadas bajo un estricto control de calidad y horneadas en un obrador profesional con todos los permisos en regla.

El producto se envía con todas las medidas de seguridad establecidas y la protección del producto está garantizada. Las galletas se entregan con una bolsa y cerradas para su mejor conservación.

Todos los productos llevan el IVA incluido.

Ingredientes

Base galleta mantequilla; está elaborada con mantequilla, azúcar, huevos, harina de trigo y saborizante de vainilla.

Base galleta mantequilla con chocolate; está elaborada con mantequilla, azúcar, huevos, harina de trigo, saborizante de vainilla y cacao en polvo.

Cacao en polvo; contiene manteca de cacao 16% y azúcares naturales.

Glasa; está elaborada con azúcar glas, merengue en polvo, agua embotellada y colorante. Cada colorante contiene distintos aditivos.

Hoja A4 Papel de azúcar; contiene almidón, maltodextrin, glicerina, azúcar, agua, estabilizantes E460i y E414, dextrosa, emulsionantes E435, E491, E471, colorante Alimenticio E171, sabores, conservantes E202, sucralosa y ácido Cítrico.

Tinta comestible; contiene agua, 1.2 Propandiol E1520, E422 glicerol, Ácido cítrico E330 y color: E151, E110 , E104 , E102 , E122, E133.

Nice Cookies Bcn se reserva nombrar las cantidades de cada ingrediente.

Intolerancias alimentarias

Nuestros productos no los pueden consumir personas intolerantes a la lactosa y al gluten. Tampoco son aptos para personas veganas, ya que utilizamos productos procedentes de animales.

Condiciones de conservación

Es muy importante conservar las galletas en un lugar seco, fresco y protegido de la luz del sol. En caso contrario la glasa o el papel de azúcar pueden sufrir deterioro.

Galletas decoradas con papel de azúcar

El cliente puede aportar el diseño que desee y nosotros lo adaptamos para poderlo imprimir (Sin ningún coste adicional). En el caso contrario, en Nice Cookies Bcn podemos diseñar el contenido por un coste adicional de 25€ (IVA incluido).

Precios galletas

Los precios de las gallestas que aparecen en la web pueden verse afectados si se personaliza la galleta tanto en el tamaño como en los colores.

Pedido

Los pedidos se cobran en el momento de la solicitud. Ningún encargo es aceptado antes de que sea comprobado el pago del mismo.

Galletas glasa; el pedido mínimo, es de 6 galletas.

Galletas decoradas con papel de azúcar; el pedido mínimo, es de 12 galletas.

El pedido se debe realizar con antelación, mínimo 1 semana.  A partir de 50 galletas a las cantidades deseadas, mínimo 2 semanas.

Las galletas personalizadas o los encargos especiales pueden tener un pequeño incremento y el tiempo de entrega puede variar debido a la búsqueda de cortadores, colores o ingredientes exclusivos.

Condiciones de envío y transporte

Enviamos a todas las *comunidades autónomas (España) con un coste adicional de 7€ (Impuestos no incluidos). A partir de 100€ los gastos de envío son gratuitos.

*Debido a la delicadeza del producto, hay algunas cookies que están excluidas del envío. En el caso de que el cliente desee recibir ese tipo de galletas, Nice Cookies Bcn no sé hace responsable de reemplazarlas si sufren algún desperfecto.

Todos los pedidos se entregan en mano, en la dirección de envío que se indique al realizar el pedido.

¿Cómo funciona la entrega?

1. El transportista acudirá, normalmente en horario de oficina, a la dirección de envío; si tiene algún problema en encontrar la dirección, llamará por teléfono al número que indicaste al realizar el pedido.
2. Si hay alguien para recoger el pedido, esa persona recibirá el paquete y deberá firmar el albarán de entrega.
3. Si no hay nadie, el transportista dejará un papel con un teléfono de contacto.
4. Podrás llamar a ese teléfono para acordar un nuevo día y hora para la entrega.
5. La compañía de Transporte se pondrá en contacto telefónico con el cliente para acordar una nueva entrega, asegurando el trasporte con la mayor brevedad posible.

¿Se pueden devolver las galletas?

No se aceptan ni cambios ni devoluciones de los artículos comestibles (Galletas).

Incidencias

Si su pedido presenta algún defecto o deterioro, se responderá de forma inmediata sin gasto alguno. Se reemplazarán la cantidad de galletas que esten defectuosas.
Cuando el cliente recibe las galletas en el domicilio indicado en el pedido, y estás están rotas, el cliente deberá enviar un mail a moc.ncbseikoocecin@nimda, indicando en el mismo, el Número de Pedido, una foto de las galletas rotas y en asunto la palabra Incidencia. Solo se aceptan este tipo de incidencias cuando son notificadas el mismo día de la entrega. Nice Cookies Bcn se pondrá en contacto con el cliente para realizar de nuevo el pedido.

¿Me devolverá Nice Cookies Bcn mi dinero?

No. Se reemplazará el producto en el caso nombrado en el apartado anterior. Incidencias.

¿Cuándo tiempo tardará Nice Cookies Bcn en devolverme el dinero?

Nice Cookies Bcn realizará el reembolso en un plazo máximo de 7 días, una vez realizadas las comprobaciones oportunas.

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